🧑‍💻 Ingenier@ de Soporte de Servicios WEB Jr. (Remoto)
Soporte Técnico / SW Sapien / Tecnología / Atención al Cliente / 100% Trabajo Remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

🏢 Somos SW Sapien.

Somos una empresa mexicana con más de 21 años impulsando la transformación digital y fiscal del país. Desarrollamos soluciones integrales que hacen más fácil el cumplimiento fiscal, la digitalización de procesos y la gestión empresarial.

🚀 Tu misión

Tu misión será contribuir a la lealtad de nuestros clientes, brindando soporte proactivo y de self-service en las etapas de pre y post-integración.

🧠 Lo que buscamos

• Experiencia brindando soporte técnico web o de servicios TI.

• Conocimientos en APIs REST y SOAP.

• Manejo intermedio o avanzado de algún lenguaje de programación de alto nivel (.NET, Java, PHP, etc.).

• Experiencia en atención a usuarios finales.

• Conocimientos en control de versiones (Git) y desarrollo web.

• Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.

OJO: la vacante no es desarrollo

🛠️ ¿Qué harás?

• Respaldar a los clientes para asegurar el correcto consumo de servicios y el funcionamiento de los productos.

• Identificar y eliminar situaciones recurrentes que generen contacto con el área.

• Compartir conocimiento y generar contenido para fomentar el self-service (documentación, librerías, webinars, etc.).

• Dar seguimiento a los requerimientos del cliente hasta su cierre con satisfacción.

• Detectar oportunidades de mejora que fortalezcan los productos y la experiencia del cliente.

• Colaborar con iniciativas que impulsen un servicio excepcional y mejoren los procesos internos.

• Generar información valiosa que apoye la toma de decisiones de la empresa.

🌟 Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% Home Office, desde cualquier parte de México.

• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:30 hrs.

• Sueldo mensual nominal 100% (entre $13,000 y $14,000 netos).

• 30 días de aguinaldo.

• Vacaciones de ley (puedes usar 6 días desde los primeros 6 meses).

• Permisos con goce de sueldo (2 días desde tu primer año, y van aumentando).

• Días libres adicionales a los de ley.

• Seguro de gastos médicos mayores al cumplir un año.

• Programa SW Care: nutriólogo, psicólogo, coach financiero y acceso a TotalPass.

• Capacitación continua cubierta por la empresa.

• Clases de inglés con beca del 50%.

• Viernes Flex cada 15 días.

• Bono de teletrabajo de $400 MXN mensuales.

• Reparto de utilidades.